プラットフォーム事例
遠隔復旧の前と後
一般的な復旧を示すイメージです。
| 受付区分 | 一次対応 | 対応範囲 |
|---|---|---|
| 重大: 端末が稼働していない | 4営業時間 | 月曜から日曜 |
| 高: 全停止に至らない機能障害 | 1営業日 | 月曜から土曜 |
| 計画: 更新および改善 | 合意した作業枠 | 繁忙時間帯を除く |
対応時間は契約で定め、機器の設置場所により異なります。
諏訪のお客様からの実際のレビュー。
"二画面直しただけで呼び出しが半分以下になりました。全面改修の見積を他社で取っていたので驚きました。"
"ログを取ってから設計に入る流れが納得できました。感覚で直していた頃と結果が違います。"
一般的な復旧を示すイメージです。
監視システムまたはお客様の受付窓口から事象が届きます。
対象のモジュールを特定し、遠隔での復旧を試みます。
部品交換が必要な場合は、診断結果を通知と併せて現場チームへ渡します。
事象、原因、復旧までの時間を記録します。
諏訪で高品質な材料と認定専門家でサービスを提供しています。
どの画面で止まっているかを数えます。
いちばん止まる画面から直します。
導線をまとめて組み直します。
深夜に段階配信、異常時は自動復帰。
呼ばれたときの対応を一枚に。
呼び出し回数の推移を出します。
この内容でお問い合わせを送信します。よろしければ「送信する」を押してください。担当者より折り返しご連絡いたします。